Bremela - Política de devoluciones

IMPORTANTE: No ofrecemos devoluciones gratuitas; se aplicarán gastos de gestión y envío.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no estás satisfecho con los artículos que has comprado, puedes devolverlos dentro de los 30 días siguientes a su recepción.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

Integridad: El pedido debe incluir todas las piezas y componentes originales. El embalaje debe encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió.

Estado del producto: Se permite la manipulación normal necesaria para probar el artículo, pero quedan excluidas las roturas o los daños causados por un uso negligente.

Higiene: Los productos para los que la higiene sea fundamental deben estar debidamente limpios antes de iniciar el proceso de devolución.

Defectos: Si el producto llega defectuoso, deberá notificarse inmediatamente después de su recepción.

Gastos: Bremela se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío correspondientes.

Plazos: Una vez recibida la devolución, se procesará y confirmará oficialmente en un plazo de 7 días hábiles.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar artículos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra gestión.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente e incluye la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud de devolución.
• Fotografías del producto, obligatorias en caso de rotura o defecto.
• Nombre y apellidos del cliente.
• Dirección completa del cliente.

IMPORTANTE: Te facilitaremos la dirección correcta para realizar la devolución. Nunca envíes el paquete al remitente original sin habernos contactado previamente. Te comunicaremos la dirección correspondiente después de recibir tu solicitud.

A. Condiciones de cancelación

Derecho de desistimiento: El plazo legal de desistimiento es de 14 días desde el momento en que tú, o una tercera persona autorizada, recibas la mercancía. Debido a nuestro sistema automatizado, no podemos detener el envío una vez realizado; el reembolso se gestionará después de la recepción y devolución de la mercancía.

Productos en tránsito: Nuestros productos se envían desde Asia. Si el pedido ya está en camino, la cancelación no podrá completarse hasta que recibas el paquete. Para agilizar el proceso, te pedimos que nos envíes el justificante de envío de la devolución.

Consecuencias del desistimiento: Reembolsaremos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío no reembolsables que puedan resultar aplicables, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta en nuestro almacén y tras su correspondiente revisión.

⚠️ AVISO SOBRE EL ENVÍO DE LAS DEVOLUCIONES

TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA. LOS GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN CORREN ÍNTEGRAMENTE A CARGO DEL CLIENTE.

Bremela - Política de reembolsos

1. Plazos y requisitos

Plazo de validez: 30 días desde la recepción del pedido.

Estado del artículo: Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se recibió y, siempre que sea posible, en su embalaje original.

Justificante de compra: Es imprescindible presentar el recibo o justificante de compra. No envíes el producto directamente al fabricante.

2. Artículos excluidos de devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos íntimos o sanitarios, tarjetas regalo, productos de salud o cuidado personal ni materiales peligrosos o inflamables, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

3. Reembolsos parciales

Podrán concederse reembolsos parciales cuando los artículos estén dañados, no se encuentren en su estado original o les falten piezas por motivos que no sean atribuibles a un error nuestro, siempre que lo permita la normativa aplicable.

4. Procedimiento de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico de la aprobación o el rechazo de tu solicitud.

Si se aprueba el reembolso, el importe se abonará automáticamente en el método de pago original utilizado para realizar la compra.

5. Reembolsos atrasados o no recibidos

Si todavía no has recibido el reembolso, revisa primero tu cuenta bancaria. Después, contacta con la entidad emisora de tu tarjeta o con tu proveedor de pagos y, finalmente, con tu banco.

Si después de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, contacta con el servicio de atención al cliente de Bremela.

6. Sustitución de productos

Sustituimos gratuitamente los artículos que lleguen defectuosos o dañados, previa comprobación.

Contacta con el servicio de atención al cliente de Bremela e indica el número de pedido y adjunta fotografías que muestren claramente el problema para que podamos coordinar el procedimiento.

7. Regalos

Si el artículo se marcó como regalo al realizar la compra y se envió directamente al destinatario, podrá emitirse un crédito regalo cuando corresponda.

En caso contrario, el reembolso se realizará al comprador original.